作为第二大外设设备，近几年来，国内扫描仪市场一直保持了快速的发展，已经从传统的行业和专业应用，逐渐进入普通家庭，成为家庭数码应用的重要设备之一。随着用户的逐渐增加和用户需求的改变，扫描仪用户的满意度问题也日益引起社会的关注。

品牌知名度

虽然扫描仪产品的普及程度不如消费PC等产品，但大多数消费者对扫描仪产品的品牌还是比较了解。市场上销售情况比较好，市场渠道分布较广的品牌知名度也相对较高。总体而言，由于国内品牌和国外品牌针对的销售对象不同，因此前者的知名度略高于后者，但是差距并不明显。

用户购买关注因素

调查发现，用户购买时首要考虑的因素是品牌知名度，占到总数的49.1%，其次是产品价格，占总数的24.7%，其它因素在消费者购买中影响相对不大。这反映出消费者对扫描仪产品，尤其是对各种技术指标还缺乏深入的了解，选择时主要依据是品牌的知名度大小。而品牌知名度的优势除了通过广告宣传的方式外，更重要的渠道是通过消费者的口碑相传。维护自身的品牌形象将对企业的发展大有益处。详细内容见图1。

产品满意度

扫描仪产品的平均产品满意度是3.87。总体而言，用户对产品的满意程度较高，满意和比较满意的用户占全部调查对象的66.8%，不满意和较不满意的仅占总数的3.7%，详细内容见图2。调查显示，用户对某种品牌满意与否主要取决于扫描效果和使用方便性。目前，消费者对扫描仪产品的方便使用、扫描效果等方面比较满意，而对扫描速度等方面消费者还存在很大抱怨。比较而言，国内品牌在价格、外观上处于优势，而国际品牌，在扫描效果上得到了消费者的青睐。

服务满意度

扫描仪产品的平均服务满意度是3.82，详细内容见图3。各扫描仪生产厂商在加大产品开发投入的同时，也纷纷加大了对产品服务的投入，采取了增加维修网点，延长保修期，对维修人员进行专业培训，建立热线服务电话，对用户进行跟踪服务等一系列服务措施，赢得了用户的好评。消费者对于维修人员的服务态度等方面非常满意，但调查也发现，生产厂商在维修费用和维修周期等环节，还有待加强。